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公司拥有60多名持牌服务人员上门服务，随时待命，服务一步到位。我们以优质的咨询服务，咨询的服务水平，过硬的技能，合理的价格，良好的信誉，赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑， 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存，以信誉求发展，一切为客户着想，一切为客户负责，客户满意是我们永远追求的目标，愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域：
广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、从化区、增城区）
韶关市（武江区、浈江区、曲江区、乐昌市、南雄市）
深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区）
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佛山市（禅城区、南海区、顺德区、三水区、高明区）
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汕尾市（城区）
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清远市（清城区、清新区）
东莞市（莞城区、南城区、东城区、万江区、石龙镇、石排镇、茶山镇、企石镇、桥头镇、东坑镇、横沥镇、常平镇，虎门镇、长安镇、沙田镇、厚街镇，寮步镇、大岭山镇、大朗镇、黄江镇，樟木头镇、谢岗镇、塘厦镇、清溪镇、凤岗镇，麻涌镇、中堂镇、高埗镇、石碣镇、望牛墩镇、洪梅镇、道滘镇））
中山市（石岐区、东区、西区、南区、五桂山区、火炬开发区、黄圃镇、南头镇、东凤镇、阜沙镇、小榄镇、东升镇、古镇镇、横栏镇、三角镇、民众镇、南朗镇、港口镇、大涌镇、沙溪镇、三乡镇、板芙镇、神湾镇、坦洲镇）
潮州市（湘桥区、潮安区）
揭阳市（榕城区、揭东区、惠来县、普宁市）
杭州市(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、余杭区、萧山区、富阳区、临安区、建德市)
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温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区、瑞安市、乐清市、永嘉县、平阳县、苍南县、文成县、泰顺县、龙港市)
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湖州市(吴兴区、南浔区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区、海宁市、平湖市、桐乡市、嘉善县、海盐县)
金华市(婺城区、金东区、义乌市)
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南京市(玄武区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区)
无锡市(滨湖区、梁溪区、新吴区、锡山区、惠山区、江阴市、宜兴市)
徐州市(云龙区、鼓楼区、贾汪区、泉山区、铜山区、邳州市、新沂市)
常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区、溧阳市)
苏州市(姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、昆山市、常熟市、张家港市、太仓市)
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连云港市(连云区、海州区、赣榆区)
淮安市(清江浦区、淮安区、淮阴区、洪泽区)
盐城市(亭湖区、盐都区、大丰区)
扬州市(广陵区、邗江区、江都区、宝应县、仪征市、高邮市)
镇江市(京口区、润州区、丹徒区、丹阳市、扬中市、句容市)
泰州市(海陵区、高港区、姜堰区、兴化市、靖江市、泰兴市)
宿迁市(宿城区、宿豫区)
石家庄市（长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区）
唐山市（路北区、路南区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区）
秦皇岛市(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区）
邯郸市（邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区）
邢台市(襄都区、信都区、任泽区、南和区）
保定市(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区）
张家口市(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、崇礼区、万全区）
承德市(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区）
沧州市（运河区、新华区）
廊坊市(广阳区、安次区）
郑州市（中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区）
开封市（龙亭区、鼓楼区、禹王台区、顺河区、祥符区）
洛阳市（涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区、吉利区）
焦作市（山阳区、中站区、解放区、马村区）
商丘市（睢阳区、梁园区）
周口市(川汇区、淮阳区）
驻马店市（驿城区）
南阳市(宛城区、卧龙区）
昆明市（呈贡区、盘龙区、五华区、官渡区、西山区、晋宁区、东川区）
曲靖市（麒麟区、沾益区、马龙区）
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2021年营收逆势增长14% ，解密屈臣氏的增长密码
如今的屈臣氏不仅是一个零售平台，更是一个消费者体验场所。
来源|AI蓝媒汇
ID:lanmeih001
作者|杨蕾
编辑|魏晓
3月17日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2021年业绩。期内，旗下屈臣氏集团销售额为1736亿港元（约合人民币1409亿元），同比上涨9%。在中国市场，屈臣氏销售额为227.7亿港元，同比上涨14%，这也是屈臣氏近5年来在中国市场上的最大增幅。
此外，2021年，屈臣氏在中国市场店铺数量为4179家，较2020年净增加64家实体门店，经调整同比店铺销售额增长了4.7%。EBIDA则录得26.43亿港元(约合人民币21.48亿元),由2020年一度同比降39%大幅收窄至-4%。
值得注意的是，这还是基于疫情对零售行业影响仍旧持续下的背景，2021年上半年疫情相对稳定时，屈臣氏中国市场EBITDA按年增长53%。据分析，除了受下半年疫情影响之外，屈臣氏近年持续加大投入提升数字化能力，也使得屈臣氏的毛利率有所下降。但历来相对低调的屈臣氏选择在这个时候默默蓄力，舍弃短期的利润，应是更看重长期竞争优势的累积。
全球疫情的确是持续影响零售行业的重要因素。
2020年，以欧美市场为主的美妆行业遭遇了重挫。中国市场以屈臣氏为代表的零售平台，也曾遭遇了业绩下滑。但随着逐渐稳定的防疫形势，屈臣氏中国业绩在2021年逆势回弹，成为行业复苏重要的增长引擎。特别是销售额和单店盈利能力的提升，对于提振零售行业的信心起到了带头作用。
这也在极大程度上体现了屈臣氏的抗风险能力。
事实上，在这场百年大变局之下，消极的外部影响对所有零售企业都是公平的，真正的考验，往往是企业在长期战略上的谋划与布局。
美妆品牌集体焦虑，线下零售竞争收紧
从2018年到2020年以来，一批新锐品牌依靠淘系电商的孵化和孕育，以及小红书、抖音等新流量平台的扶持，美妆新国货品牌进入高速发展期。
这些品牌深谙流量和内容营销玩法，依托快速的产品迭代能力和“大牌平替”的定价策略，迅速打造爆品，在电商渠道势如破竹，导致线下的美妆产业遭遇了前所未有的打击。
但是，进入2021年以来，新消费调头下行，美妆个护行业首当其冲。这些新锐国货美妆品牌被质疑烧钱换增长、重营销轻研发，产品的同质化严重。随着后进玩家越来越多，流量成本越来越高，线上增长陷入瓶颈。
据淘数据显示，去年双11期间，花西子、橘朵、华熙生物旗下等一众新锐品牌销售额相比2020年同期普遍下滑超过30%。
现实的是，资本圈的热情快速消退，投资力度也在大幅收紧。
因此，即便是美妆行业头部，也开始了过冬模式。肉眼可见的是，美妆新国货陷入了“集体焦虑”。
与此同时，美妆个护在线下的零售战也开始收紧。
今年1月，两家头部美妆新零售品牌、美妆集合店获得了新一轮融资。资本的热钱也不再到处撒，而是紧盯头部。
这也意味着，洗牌之后的玩家们已然来到了“拼实力”的下半场。
作为老牌美妆个护零售企业屈臣氏，是如何亮剑的？
O+O模式，使屈臣氏和消费者紧密连结
随着Z世代成为美妆消费主力军，她们的生活方式和行为特性极大地影响了美妆渠道的变革方向。
拥抱消费者的前提是了解消费者，屈臣氏通过O+O（线下融合线上）战略不断优化顾客购物体验。
其中，最重要的两方面就是渠道和服务模式的升级。
一方面是渠道升级。
如今，美妆产业数字化转型已经大势所趋，据屈臣氏表示，屈臣氏在数字化转型的底层逻辑非常简单：就是它对消费者是否有用。
那么，什么是有用的？
成长于互联网时代的90后、Z世代在“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小程序、电商等在线购物形式。
屈臣氏洞察到这一消费趋势，在微信店推出小程序云店等在线购物，并支持线上购买线下自提，针对线下门店消费者不喜欢排队买单，还推出了“扫码购”等移动支付系统。极大程度地打通了线上线下渠道，在价格和便利性上给消费者更大的选择空间。
屈臣氏还基于微信小程序搭建会员中心，加速了顾客消费习惯线上线下的弥合，促成私域流量的累积。
如此一来，表面单一的线下触点转换为丰富的线上线下消费网络，门店的私域属性也能够让品牌更精准地触达消费者，建立深度链接。
另一方面，则在于服务升级。
渠道升级让消费者走进屈臣氏，服务升级才能留住消费者。早在2019年，屈臣氏就开始探索云店，2020年后，疫情加速了云店的发展进程。
在微信生态中，屈臣氏通过小程序、企业微信、一对一美丽顾问等O+O多触点与顾客搭建沟通平台，通过分析消费者的购物偏好，为会员定制专属的产品建议和优惠服务。例如，某些顾客可能没有化妆习惯所以给对化妆品促销信息不感兴趣，但是针对敏感肌的护肤品优惠却能让其心动并促使他立即选购。
据了解，屈臣氏已经拥有6300万活跃会员，有超过4300万消费者添加屈臣氏BA企业微信进行一对一服务。通过企业微信，屈臣氏的BA将定制化内容、生日福利、会员活动等传递给消费者，并引导消费者至小程序或门店消费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益、视频号直播等形式提升与顾客的粘合度。
根据屈臣氏官方数据，已添加企业微信的会员消费为同期未添加会员的 2.1倍，O+O用户消费频次是纯线下用户的2.7倍。
在门店服务方面，屈臣氏则更重视消费者的体验感，曾经被人诟病的“贴身式”销售已不见踪影，更不断优化店铺的专属服务，为顾客提供化妆、皮肤测试、SPA等，部分门店甚至还提供头发造型服务。
屈臣氏有超过4万名BA，为了加强BA的职场归属感和消费者的参与度，屈臣氏还会每周在中国多个城市门店举办数以千计的美丽课堂，打造一个友好的线下体验氛围。
高品牌价值，屈臣氏持续破圈
美妆个护的升级，最终还是要归结到产品升级上。一个事实是，由于年轻人对产品的需求差异化增大，使得市场上参差不齐的产品让人眼花缭乱。很多消费者买回家的美妆产品成了“智商税”，根本原因就是没有品牌价值这第一道防线。
而屈臣氏对品牌的入驻条件，是极为严苛的。入驻企业大多都是宝洁、资生堂、欧莱雅等国际一线供应商。
区别与线下商超专柜、线上旗舰店，屈臣氏还与入驻品牌联合推出的定制化产品与服务。
比如今年屈臣氏与宝洁联合推出aio，它是双方优势结合首次共创，并基于屈臣氏O+O零售标准下孵化和推广的全新护肤品牌。该品牌一经推出，市场反响积极，销售额比预计目标高出了50%。
aio只是屈臣氏和宝洁推出的新品牌之一。屈臣氏品牌优势在于其积极和外资巨头接洽，使其成为他们的新品登陆中国的首发线下渠道。
其优势在于，大厂的背书让消费者对新品牌的接受度更强；新品牌在屈臣氏渠道售卖，更夯实了屈臣氏的渠道属性；不断推出新品牌也能极大程度满足猎奇的消费者，吸引其经常光顾屈臣氏门店。
屈臣氏帮助品牌与消费者建立直接联系并让他们成为品牌挚友，而沉淀在屈臣氏私域流量池的客户，则成为了这些新品牌的首发体验官，从而延续了屈臣氏用户的生命周期。
结语
如今，在美妆个护行业极度内卷下，品牌、平台展开了激烈的争夺。
在激烈的市场竞争中赢得消费者的认可，不仅仅要具备更有趣的玩法，更重要的是具备消费同理心。而如今的屈臣氏不仅是一个零售平台，更是一个消费者体验场所。
而实现这个目标，只有不断进化，才能看清变化。
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