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公司拥有60多名持牌服务人员上门服务,随时待命,服务一步到位。我们以优质的咨询服务,咨询的服务水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
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韶关市(武江区、浈江区、曲江区、乐昌市、南雄市)
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中山市(石岐区、东区、西区、南区、五桂山区、火炬开发区、黄圃镇、南头镇、东凤镇、阜沙镇、小榄镇、东升镇、古镇镇、横栏镇、三角镇、民众镇、南朗镇、港口镇、大涌镇、沙溪镇、三乡镇、板芙镇、神湾镇、坦洲镇)
潮州市(湘桥区、潮安区)
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温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区、瑞安市、乐清市、永嘉县、平阳县、苍南县、文成县、泰顺县、龙港市)
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湖州市(吴兴区、南浔区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区、海宁市、平湖市、桐乡市、嘉善县、海盐县)
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无锡市(滨湖区、梁溪区、新吴区、锡山区、惠山区、江阴市、宜兴市)
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常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区、溧阳市)
苏州市(姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、昆山市、常熟市、张家港市、太仓市)
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宿迁市(宿城区、宿豫区)
石家庄市(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区)
唐山市(路北区、路南区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区)
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张家口市(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、崇礼区、万全区)
承德市(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区)
沧州市(运河区、新华区)
廊坊市(广阳区、安次区)
郑州市(中原区、二七区、管城回族区、金水区、上街区、惠济区)
开封市(龙亭区、鼓楼区、禹王台区、顺河区、祥符区)
洛阳市(涧西区、西工区、老城区、瀍河区、洛龙区、吉利区)
焦作市(山阳区、中站区、解放区、马村区)
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从哪吒到土拨鼠,DeepSeek为何更共情“铁人三项”?
文|科技新知 思原
2019年,一部《哪吒之魔童降世》席卷春节档,哪吒那句“我命由我不由天”成为无数人的精神口号。
5年后哪吒系列第二部《哪吒之魔童闹海》上映,但当大家走出影院后,讨论最多的对象却悄然发生了变化——从哪吒这样的天生“英雄”,转向了申公豹这样的“小镇做题家”,甚至再后来变成了剧中无人关心的土拨鼠家族和陈塘关的老百姓。
打开短视频软件,满是“申公豹战三龙”“哪吒收土拨鼠”“火烧陈塘关”的情节传播解读,评论区也是清一色的,“看到了自己的影子”。
在看遍了这些隐喻现实的片段后,一个哲学疑问也浮现在我的脑海之中,“为什么我们越来越共情那些默默无闻的普通人,而不是那些努力的逆袭者和成功者?”
我下意识地将这个问题输到了目前全球最火的AI Chat工具DeepSeek中,想看看这个号称最会推理的大语言模型会怎么解答这个哲学问题。
01“铁人三项”成AI共情焦点
其实当我输入这个问题时,心中也出现了几个答案,例如“普通人的故事更贴近我们的生活”“对成功叙事的麻木”“情感需求的满足”等等。
但当我看到DeepSeek给到的答案,属于有些吃惊,除了完全覆盖我心中的答案外,它还将这个问题上升了高度,比如它的一个观点是这样的:
对“平凡”的重新定义:随着社会的发展,人们对“平凡”的理解发生了变化。平凡不再意味着平庸,而是代表着一种真实、踏实的生活态度。普通人的故事让我们看到,平凡的生活同样可以充满意义和价值。
成功者的故事虽然光鲜,但往往伴随着牺牲和代价,而普通人的故事则更能体现生活的平衡和幸福感。
的确,在快节奏、高压力的现代社会中,人们更渴望情感上的慰藉和支持。那些成功者的故事虽然激励人心,但有时也会让人感到压力和焦虑,甚至产生自我怀疑。反而那些普通且默默无闻的人或者群体,往往充满了温情和光辉,能够满足人们的情感需求。
顺着这个问题,我又开始为难DeepSeek,问它,“那么,你认为谁是默默无闻的普通人?”
翻阅了DeepSeek给到的答案,没想到排在环卫工、社区护工、乡村教师等这些教科书式答案之前的,竟然是我们常说的“铁人三项”——外卖员、快递员以及网约车司机。
相比其他答案,外卖员、快递员、网约车司机群体确实更大,也更能代表现实的普通人,被大众共情。
接下来,顺着外卖员、快递员、网约车司机几个答案,围绕这些群体最有争议的几个现象,让DeepSeek逐条分析:
外卖员、快递员、网约车司机,他们作为普通人,收入水平如何?为什么这些平台不能直接提升一线员工的待遇?大家对其的共情是否只是停留在情绪层面,而缺乏实际行动?社会舆论都在表达同情,但为什么愿意在服务后打赏的人少之又少?外卖平台、快递公司、网约车平台应当如何提高这些一线员工的幸福感?这些群体需要承担高强度工作和严格的考核,为什么仍有新人不断加入?
让人意外的是,DeepSeek不仅完全理解了这一连串问题,更是将问题背后的本质矛盾呈现了出来。
02平台经济下的收入迷局
首先是收入问题,DeepSeek给到的答案十分中肯,称这些群体的收入通常由底薪(如果有)+ 计件工资(如每单提成)+ 补贴(如高峰期奖励)组成。收入水平因地区、平台、工作时长和接单量而异。
并且考虑到了网约车司机的租金、电费、车辆折旧等成本,外卖员的超长工时或特殊奖励机制,快递员的单件提成低和派件量波动这些因素后,给到了一个相对准确的收入指标。另外,DeepSeek也提到了这些群体的收入不稳定性:收入受市场需求、天气、平台政策等因素影响,波动较大。
至于平台为什么不能直接提升员工待遇,DeepSeek提到了三点:
成本压力,平台企业需要维持低运营成本以保持竞争力。直接提高员工待遇会增加成本,可能导致价格上涨,影响用户留存。
商业模式依赖:这些平台通常采用“轻资产”模式,依赖大量灵活用工(如兼职或外包),而非直接雇佣。这种模式降低了企业的责任和成本,但也导致员工缺乏保障。
市场竞争:平台之间竞争激烈,为了吸引用户,往往将价格压到最低,而这部分成本压力最终转嫁到一线员工身上。
简单来讲就是,平台不赚钱,不担责,竞争压力还让一线员工承担。
如果我们以美团、滴滴以及顺丰三家头部平台为例,其实可以看到,这些平台的确不像很多人想象的那样,是腾讯、阿里那种巨无霸公司,其主营业务的利润率也不如游戏、电商那么“暴力”。
从美团财报来看,2023年经营利润134亿元,经营利润率为4.8%,不过进入2024年后,经营利润率有明显上升,前三季度平均经营利润率达到11.7%;滴滴的经营利润率在近几年有所波动,但整体始终保持在3%左右;顺丰控股2024年前三季度的净利润率约为3.68%,仅为个位数并不高。
微薄的经营利润,加上竞争激烈的市场环境,宛如一道无形的枷锁,束缚住平台,也注定了平台无法慷慨的提高一线员工的薪资水平,甚至平台需要面对的成本压力,还要转嫁到一线员工身上。
“困在算法里的外卖骑手”“不敢喝水的网约车司机”“风雨无阻的快递小哥”等等,外部舆论对他们的关注和同情声量很高,但是由个人直接发起的善意打赏,却少之又少。这是社会共情与实际行动的脱节,更是舆论与现实的矛盾,中国消费者更希望平台或者政府解决问题,而不是像外国那样直接给予优质服务小费。
面对DeepSeek的理性且老练的回答,我更想知道它能够给到怎样的解决方案,于是我问下了一个问题,“如果无法在短期内提升他们的收入,有什么措施可以快速提升他们的幸福感?”
03算法的枷锁,共情的局限
对于这个问题,DeeSeek从基础工作条件、职业保障、社会认同、职业发展、多方协作这五个方面给出了一个1000多字的方案。这些方案包括已经落地的和还未落地的,看起来也更像是执行层向管理层做的一个工作汇报。
短期内提升新就业群体幸福感的措施需聚焦于“减少痛苦”和“增加温暖”,包括优化工作条件、完善保障体系、增强情感联结等。无论是DeepSeek给到的方案,还是基于现实的落地可能,美团、滴滴、顺丰等平台的责任显然是最重的。
于是我继续追问,“平台方该担多少责任呢?”
DeepSeek仍旧是“汇报式”地从责任认定的法律依据、平台需承担的具体责任、责任认定的争议与困境、未来责任分配的趋势与建议四个方面给到了回答。而根据这个回答,我也提炼出几个关键词,“算法”“考核”和“责任划分”。
当然,DeepSeek也提到了“节日慰问”“健康关怀”“休息驿站”等措施,但在我们对外卖骑手、快递小哥和网约车司机进行一定程度的田野调查后发现,相比于这些只有小部分人或者没时间关注的事,他们更在意平台的规则,道理很简单,遵循平台规则才能让他们赚得更多。
所以这还是回到了那个老生常谈的问题,“铁人三项”都被困在了算法里。基于此,我又抛出一个哲学且现实的问题,“对于平台来说,算法重要,还是人本身的善意重要?”
DeepSeek给出这样的答案:
对于平台来说,算法和人本身的善意并非对立关系,而是相辅相成的。算法是平台运营的技术核心,决定了效率、规模和利润;而善意则是平台可持续发展的社会基础,关乎用户信任、劳动者权益和社会责任。
按照我的理解,算法是为了提高平台效率,善意是体现平台责任。这似乎是一种“打一巴掌喂颗糖”的行为,一边在算法中剥削,一边又在公众面前体现企业大爱。
不过在搜索后发现,一些平台方确实也在慢慢改变。例如美团前不久宣布成立算法顾问委员会,定期公布改善结果,推动算法兼顾所有参与方的感受与权益。部分外卖小哥也得悉此事,但他们在兴奋过后,也向我们道出了他的想法,“这是怕我们集体跑路吧,毕竟现在除了美团、饿了么,顺丰也参与进来了,福利也更好,如果想改早就改了”。
网约车行业最近几年正快速复苏,网约车司机人数和订单量呈现出持续增长的趋势。然而,在行业繁荣的背后,平台算法黑箱、“特惠单”和“一口价”争议、聚合平台层层抽佣等行业问题逐渐加重。仅有滴滴等个别大平台会经常上线活动,以补贴司机,但即便这样,对于那些奋不顾身投入网约车“红海”的司机来说,也渐渐在平台系统的控制下感到挫败,被车束缚,难以挣脱。
回到社会大众层面,最后我提出一个较为抽象的问题——我们对这些群体的共情,是否是对平台机制的反抗?
DeepSeek这次完全没有替平台说话,回答中处处透露着对平台的不满,甚至提到了“平台可能通过公关手段(如宣传“骑手关怀计划”)将公众的共情转化为品牌形象工具,而非实质性改变劳动者处境。”
不过DeepSeek也道出现实,“平台机制与资本、技术、政策深度绑定,单纯的共情难以撼动其根本逻辑。例如,算法的优化可能缓解但无法消除劳动者的系统性压迫。”
的确,公众的共情通过社交媒体、新闻报道等渠道能够形成舆论浪潮,迫使平台做出有限让步,但想要消除系统性压迫,并非易事。
在这个时代,我们对那些默默无闻的普通人的共情,正成为一种独特的文化现象。从对申公豹的关注,到对土拨鼠家族和陈塘关老百姓的感慨,我们的情感焦点悄然转移。而当我们把目光聚焦到外卖员、快递员、网约车司机这些普通群体,借助DeepSeek探寻背后的原因时,发现这不仅仅是对平凡的重新审视,更是对生活本质的追寻。
平台在其中应承担多少责任?算法与善意如何平衡?这些问题依然困扰着奔跑在路上的一线员工。我们常常在网上表达不满,但用DeepSeek的话来说,共情只是反抗的种子,只有浇灌以行动、组织和制度变革,才能真正破土而出。
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