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“裤头姐”碰瓷不成被索赔百万，胖东来为何不惧产品维权？

一位拥有百万粉丝的女网红穿上胖东来的红内裤后出现过敏反应，想要找胖东来“维权”，结果却被网友质疑是在碰瓷胖东来，借机吸引流量。

这件事有了最新进展，胖东来作为一家以诚信经营闻名的企业，出示了大量证据证明产品并无问题后，毅然决定拿起法律武器捍卫自身权益，宣布将索赔金额不低于100万元，以此维护公司的声誉和合法权益。

2025年2月4日，网红“两个小段”，也被称为“裤头姐”，在社交媒体上发布视频，声称在许昌胖东来购买的红色内裤掉色并导致皮肤过敏。她的指控迅速引发了广泛关注，尤其是在她的粉丝群体中。视频中，她详细描述了内裤掉色的情况，并展示了所谓的过敏反应。此时，公众舆论开始倾向于支持她，认为胖东来可能存在产品质量问题。

与此同时，部分网友开始挖掘“裤头姐”的背景，发现她拥有超过287次的投诉记录，其中大多数为不完全成立的“消费维权”，这为事件增添了更多的复杂性。

在事件的初期阶段，胖东来的客服团队积极与“裤头姐”沟通，提出退还内裤费用并赠送保温杯的解决方案，并承担了她500元的医疗费用。然而，这些措施并未平息“裤头姐”的不满，她继续在社交媒体上扩大事态，指责胖东来处理态度敷衍。

根据红网的报道，胖东来在事件发生后迅速成立了专项调查小组，并对涉事品牌系列产品送交权威机构检测，产品竟然是合格的。

胖东来反应如此迅速

面对“裤头姐”的指控，胖东来迅速采取了一系列行动以应对危机。公司立即成立了专项调查小组，着手对涉事品牌的系列产品进行下架处理，并对所有内裤、内衣产品展开全面复查。

在此过程中，胖东来于2月6日首次公开道歉，承认在管理和客诉处理流程上存在不足，并承诺将公布详细的调查结果。

为了验证产品质量，胖东来将同款内裤送至三家权威检测机构进行检测。检测结果显示，涉事“富妮来品牌”女士内裤为合格商品，掉色属于正常现象，并未对健康造成影响。这一结果不仅为胖东来提供了有力的证据支持，也在一定程度上缓解了外界对产品质量的担忧。

此外，胖东来在调查过程中还发现，“裤头姐”有过敏体质，并曾有287次类似投诉记录，其中大多数为不完全成立的“消费维权”。这一发现进一步揭示了事件的复杂性，也为公司决定通过法律途径追究其侵权责任提供了依据。胖东来宣布将索赔金额不低于100万元，以此维护公司的声誉和合法权益。

2月14日，胖东来发布了一份长达53页的调查报告。该报告综合三家检测机构结果，认定涉事“富妮来品牌”女士内裤为合格商品，明确掉色属于正常现象，并未对健康造成影响 。如《红网》《湖南日报》等多家媒体报道，基于此调查结果，胖东来决定恢复该品牌的上架销售。

在内部管理方面，因未按流程处理客诉并引发负面舆论，胖东来对6名员工采取了免职或降级的处理措施，其中涉及实习班长、店长助理等职位。这一举措表明胖东来对内部管理流程的严格要求，强调规范处理顾客投诉的重要性。

同时，依据公司客诉标准，胖东来向涉事顾客发放了500元投诉奖金。不过，这一行为却被“裤头姐”歪曲为“500块想封口” 。而事实上，胖东来强调这500元是按照客诉标准发放的投诉奖励金，并非所谓的“封口费”。此外，胖东来还承担了涉事顾客相关医疗费用，并表示会跟踪其健康状况。但“裤头姐”在产品未鉴定、无因果关系结论情况下定论产品问题，传播误导信息。因此，胖东来法务明确表示将依法维权，对这种严重侵权伤害及负面评价行为，原则上追责金额不低于100万元，以维护企业自身合法权益与品牌声誉。

随着调查结果的公布，舆论逐渐发生反转。胖东来发布的53页调查报告显示，经过三家权威检测机构的检测，涉事内裤被认定为合格商品。这一结果有效地平息了部分公众对产品质量的质疑，并使得事件的焦点转向了“裤头姐”本身。

此外，“裤头姐”在直播中被发现家中有胖东来的购物车，并承认是“顺走”的，这一行为进一步损害了她的公信力。

胖东来为何不怕碰瓷？

胖东来在此次事件中表现出的底气，源于其对供应链的严格管理。公司在采购过程中对供应商资质、制作面料、加工工艺等环节进行全方位的把控，确保产品质量从源头得到保障。这样的管理机制使得胖东来在面对质量质疑时，能够迅速提供有力的证据来证明产品的合格性。

在具体操作上，胖东来对供应商的选择极为谨慎，要求其提供详尽的资质证明和生产流程文件。这种严格的供应商审核制度不仅提高了产品的初始质量标准，也为后续的质量控制奠定了坚实的基础。根据调查报告，胖东来在事件发生后，迅速对涉事品牌的内裤进行了全面复查，并将同款内裤送至三家权威检测机构进行检测，结果均显示产品符合国家标准。这一系列的快速反应和透明处理，充分展示了胖东来在供应链管理上的高效性和可靠性。

此外，胖东来还通过定期的供应商评估和不定期的现场检查，确保每一批次产品都能达到既定的质量标准。这样的管理模式不仅增强了企业的市场竞争力，也提升了消费者对品牌的信任度。在此次事件中，胖东来能够迅速恢复产品的市场销售，正是得益于其供应链管理的严格把控和高效运作。

胖东来构建的多层次质检体系，是其产品质量保障的关键。内部质量检测作为第一层防线，对采购的各类商品进行初步筛查，从源头把控质量。而委托第三方权威机构进行独立检测，则是更为关键的第二层保障。在“胖东来裤头姐”事件里，面对网红“两个小段”声称购买的红色内裤掉色并致过敏的情况，胖东来迅速将涉事内裤送至三家检测机构检测 。最终，三家检测机构均认定“富妮来品牌”女士内裤为合格产品，这一结果有力地证明了产品符合国家标准。

这种多重检测机制意义重大。从产品安全性角度看，经过内部与外部权威机构的层层检测，能最大程度排查产品可能存在的质量隐患，确保流入市场的商品安全可靠。从消费者信任层面分析，当消费者得知产品经过多家权威机构检测合格，会极大增强对胖东来产品质量的信心。就如在此次事件中，胖东来能拿出三家检测机构的报告，使得舆论在后期发生反转，多数网友开始支持胖东来，认为其处理得当，这充分体现出多重检测机制在增强消费者信任方面的重要作用。

在面对“裤头姐”事件时，胖东来展现了其强大的危机公关能力。公司不仅及时道歉和下架产品，还迅速展开调查并公布详尽的报告，澄清事实。这种快速响应和透明处理的方式，反映了胖东来“顾客至上”的企业文化和对诚信经营的坚持。此外，公司还对因下架受损失的供应商提供合理补偿，进一步体现了其负责任的企业形象。

胖东来在事件中的表现不仅限于对产品质量的澄清，还涉及到对企业内部管理的反思和改进。根据调查结果，公司对未按流程处理顾客投诉的六名员工进行了免职或降级处理，这一举措显示了胖东来对内部管理的严格要求和对员工行为的高标准。

在舆论压力下，胖东来选择了公开透明的方式来处理问题。通过这一系列举措，胖东来不仅成功化解了危机，还在公众面前树立了一个负责任、有担当的企业形象。

不能让维权变碰瓷

和胖东来遭遇的这件“糟心事”差不多的案例当属特斯拉遭遇的“车顶维权事件。”

据媒体报道，2021年4月19日，在上海车展特斯拉展台上，来自河南安阳的张女士突然身穿“刹车失灵”的白色T恤，站在一辆特斯拉展车车顶高声呼喊：“刹车失灵！”，随后女士被保安带走。

在该事件发生后几日，特斯拉方面发表声明称，有网友提供信息表明封某某、韩某是车展维权事件的主要组织策划者。其中，封某某全名封士明，为张女士提供了进入上海车展的证件。对此，封士明在微博中否认了这一说法，他称自己仅仅转赠给了张女士一张媒体日通行证，并称“给正常维权提供一些非必要协助≠组织策划上车顶”。

2024年5月30日，特斯拉与封士明名誉权纠纷案在上海市青浦区人民法院开庭并宣判。封士明起诉特斯拉名誉权纠纷一案，法院驳回其全部诉求；特斯拉起诉封士明名誉权纠纷一案，法院判决封士明公开发表致歉声明并赔偿特斯拉25万元。

在消费市场中，各类打假与维权案例不断涌现，其实对市场秩序和相关主体产生着重要影响。

2024年9月，东北雨姐曾因售卖的粉条被消费者投诉质量货不对板，直接导致其形象“塌方”。这一事件印证了产品质量在直播带货领域的关键地位。消费者对产品真实性和质量的关注度极高，任何质量瑕疵都可能引发信任危机，进而对主播个人品牌造成巨大打击。东北雨姐的案例表明，直播带货中产品质量问题不仅影响销售，还可能对主播的声誉产生深远影响。

2025年1月，李维刚在卖牛肉时也遭遇了翻车事件，并被消费者投诉。然而，戏剧性的是，他采取了“买一赔十”的补救措施后，反而涨粉超过100万。这一案例表明，在面对维权事件时，合理且积极的应对策略能够扭转局面。消费者不仅关注产品问题本身，也看重商家的处理态度和解决方案。李维刚的成功应对不仅化解了危机，还提升了他在消费者心中的形象，显示出处理得当的维权事件可以成为品牌或个人形象提升的契机。

李佳琦也曾经历直播“车厘子翻车”事件。但作为直播带货的头部主播，此类事件的发生足以说明，即便是具有高知名度和庞大粉丝群体的主播，也难以完全避免产品相关问题。直播带货行业的产品质量把控难度较大，需各方更为谨慎，以防止类似事件对品牌和个人声誉造成负面影响。

通过“胖东来裤头姐”事件可以看出，企业面对消费者投诉，完善的供应链和质检系统是基础，能确保产品质量过硬，如胖东来凭借此迅速证明内裤合格；强大的危机公关能力也不可或缺，及时、透明处理能减少负面影响。而消费者维权应基于事实，保持理性，避免因夸大事实引发法律纠纷，共同维护健康的市场环境。

作 者 | 元方

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