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每周质量报告丨“100%羊绒衫”没羊绒、质检报告也能造假……警惕直播间“优惠”陷阱

羊绒是一种比较珍贵的动物纤维，通常取自山羊身上的细软绒毛。一只成年绒山羊一次只能产出300克羊绒，因其产量稀少，山羊绒被誉为“纤维中的钻石”或“软黄金”，产品价格通常较为昂贵。然而，记者在调查中发现，一些带货直播间当中声称为100%山羊绒的服装售价却异常低廉，并且由于价格优势，吸引了众多消费者购买。那昂贵的原料成本之下真能售出这么便宜的纯羊绒服装吗？记者进行了调查。

正品羊绒衫打一折

是真的吗？

记者在调查中发现，有些直播间标榜为100%山羊绒的服装售价异常低廉。因其具有价格优势，吸引了众多消费者购买。

在一个宣称销售羊绒衫的直播间，销售人员表示他们卖的是百分之百纯羊绒，没有化纤。

在另外一个销售所谓羊绒裤的直播间，记者看到，屏幕上用醒目字体打着“100%羊绒”的宣传语。据销售人员表示，为了清库存，这款羊绒裤的售价只要一百多元。

而在另一个销售所谓羊绒制品的直播间，记者看到，醒目位置打着“正品羊绒一折”字样，销售人员手中拿着的一件所谓羊绒衫，水洗标签上标着“成分100%山羊绒”，其售价88元，销售人员表示，质量可对标商场千元以上产品。

记者调查发现，近一段时间，类似这样低价销售所谓100%山羊绒制品的直播间不在少数。然而真如这些销售人员所说，他们销售的针织服装是物美价廉的羊绒制品吗？

为了验证直播间的说法，记者从不同直播间随机购买了7件宣称100%山羊绒的针织服装，送往在轻工纺织领域的权威检测实验室，分别对7件样品的纤维含量、标识说明进行检测。

上图这件在直播间中宣称采用鄂尔多斯A类纱线制成的所谓羊绒衫，其产品详情页上显示“面料材质羊绒100%”；服装吊牌上标注“成分羊绒100%”。然而经检测，这件所谓羊绒衫的纤维含量实测为：腈纶50.0%、聚酯纤维29.5%、锦纶20.5%。也就是说标称100%山羊绒，实际为化纤针织衫，其中一根羊绒也不含。

而这条羊绒裤，带货主播在直播间宣称“100%羊绒，同行用化纤，他们是真羊绒”。产品页面和吊牌上均显示“成分100%山羊绒”。经检测实际的纤维含量为粘纤28.8%、聚酯纤维28.7%、腈纶24.4%、锦纶18.1%，也不含羊绒成分。

除了这两件样品之外，记者此次送检的另外五件标称百分之百羊绒的样品同样未检出羊绒。

广东产品质量监督检验研究院轻工纺织服装检测部工程师 周宏水：我们这一次接收了7个样品，其中有2个样品含有少量绵羊毛，5个样品是纯化纤，也就是说7个样品均不含有山羊绒成分。

根据国家标准规定，山羊绒含量在30%及以上的产品才能称之为羊绒制品；山羊绒含量达到95%及以上，疑似羊毛小于或等于5%的产品才能标为100%山羊绒或者纯山羊绒。

调查至此，记者发现，目前在一些直播平台，一些商家为了增加销量，通过虚假宣传，用普通针织服装冒充100%山羊绒制品对外销售。

市场监管总局统计数据显示：2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，其中直播带货投诉举报量5年增幅达到47.1倍。中消协监测发现，2024年“双十一网络购物节”期间，有关“直播带货”的负面信息累计230675条，日均8238条。假冒伪劣、虚假宣传等投诉增幅明显。

声称超低折扣最后一天

这类营销行为涉嫌价格欺诈

“超低折扣大甩卖，今天是最后一天”，这种吆喝声曾在实体店营销中火爆一时，随着电商直播间的发展，这样的吆喝也出现在带货直播间，不断吸引消费者下单。那么这些吆喝到底靠不靠谱，记者也进行了调查。

记者随机对多个大型短视频和电商平台的不同品类直播间进行观察，发现有不少营销行为涉嫌价格欺诈。

在一个销售家用美容仪的直播间，记者看到带货主播正在介绍一款所谓光子美容仪。据介绍，这款美容仪日常销售价为1980元，在他们直播间限时一折出售，售价198.9元。

在直播时记者看到，带货主播反复强调限时优惠只剩最后一天。在该直播结束后的两天，记者连续对该美妆店直播活动进行观察。结果发现第二天，该直播间再次开启直播，销售的美容仪与前一日相同，售价仍为198.9元，并未恢复至日常价格1980元；

到了第三天，记者看到，尽管该美妆店没有开直播带货，但网店内同款美容仪仍在销售，价格依旧是198.9元。

我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定：经营者不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务。

消费维权领域律师、广东省消委会公益律师团成员 柯立坤：商家通过这种限时限量的宣传手段，并未给消费者带来实质性的优惠，而本质上是通过刺激消费者急于下单的心理，从而实现增大他们销量的目的。

除了虚构限时限量优惠等违法促销手段之外，在进一步调查中记者发现，还有些直播间利用虚假折扣诱导消费者下单。

例如一个主营家具的直播间销售的一款梳妆台。据带货主播介绍，这款梳妆台在直播间购买有优惠，到手价1380元，另外在显著位置用红色字体标注“下播恢复原价2480”，按照这样的折扣力度计算，相当于消费者可享受5.5折的优惠。然而当记者仔细观察时发现，在“到手价1380”后有一个数字“1780”被划掉了，这个被划掉的价格用了不明显的灰色小字标注，很容易被消费者漏掉。而按照这一划线价来算，消费者实际享受的折扣仅为7.7折。

消费维权领域律师、广东省消委会公益律师团成员 柯立坤：这个直播间主要存在的问题是同时存在一个划线价和下播后恢复的价格，这就存在被比较价格基准不明确的问题，让消费者不清楚究竟要被比较的价格是多少。

我国《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十七条第二款规定，经营者不得采用无依据或者无从比较的价格，作为折价、减价的计算基准或者被比较价格。

商家提供的质检报告也造假

消费者该如何维权？

安徽消费者王先生，花八千多元在带货直播间购买了一套真皮沙发，结果遭遇了一场令他身心疲惫的消费维权。他的真皮沙发到底有什么问题，维权过程中又经历了什么？

安徽安庆的消费者王先生，前不久在一家名为“情绪岛家居美凯龙店”的网络直播间看到了一款喜欢的沙发。

据王先生透露，他之所以对这个直播间的沙发情有独钟，是因为相信商家有关沙发为全牛皮的宣传。

在一段王先生向记者提供的直播录屏中，带货主播承诺他们的同款沙发保证真皮。

带货主播：我们是在线下红星美凯龙有实体展厅，不敢瞎说的，一定保证是真皮。

此外，在这款沙发的产品详情页中，记者注意到标有“全真皮制作”“扶手、靠背、正面、座面、侧面均为小黄牛皮”等宣传字样。

直播间主播对产品质量承诺的诚恳态度，以及对比线下家具店优惠很多的价格，让王先生确信自己遇到了物美价廉的产品。于是，王先生花费近八千元在这个直播间购买了一大一小两个沙发。

然而沙发使用了一段时间之后，王先生偶然间刷到的一些家具鉴定博主给出的意见，让他开始怀疑自己网购的沙发不是真皮。

消费者 王先生：我就是刷到一些博主说看一下家具的材质，我就在评论区发了照片，我要看一下是什么材质。就说这个不是真皮是假皮，我不相信又找另外一个鉴定博主，又发了一下又说是假皮。

而面对王先生的质疑，直播间客服回应称“保证真皮”，同时还表示“出货跟直播间描述一致，所见即所得”。

一边是网络鉴定博主的假皮断言，另一边是直播间客服斩钉截铁的真皮承诺，王先生一时间无法确认自己买到的沙发到底是不是真皮。困惑的王先生要求直播间客服出示沙发质检报告。

在这份客服发来的检测报告中，记者看到检测机构显示为“宁波海关技术中心”，报告编号为“382300008720”，其中显示“材质鉴定”为“牛皮革”，下方还附有沙发的照片。

消费者 王先生：他给我发了一张海关质检报告，我就给宁波海关打电话核实，发现检测报告编号查出来是苏泊尔餐具的检测报告，基本上判定这个是假的了。

记者与涉事的检测机构宁波海关技术中心取得了联系，得到的反馈为该检测报告不是他们所出。

宁波海关办公室副主任 徐焱钵：技术中心是我们下属的一个单位，我们也了解了一下，他们说这个报告、这个编号检测报告不是我们这边出的。

王先生随即向商家要求退货退款，但却遭到了拒绝。无奈之下，王先生向该商家所在地佛山市市场监管部门进行了投诉举报。经消协调解，双方达成的初步意见为：由王先生选定双方均认可的检测机构对沙发材质进行鉴定。

为了能尽快解决问题，王先生同时向直播间所在的社交平台进行了投诉。

消费者 王先生：平台在质检报告出来提交以后，它最大限度只能做到退货退款，然后赔偿一张500元的券，我肯定是不能认可这个做法的。

几经波折，王先生最终找到了江苏一家检测机构对其在情绪岛家居美凯龙店直播间购买的两款沙发进行了材质鉴定，检测结果显示两款沙发均为“聚氨酯（PU）革”，也就是人造革，不是直播间宣称的牛皮革。

鉴定结果出来后，经市场监管部门调解，该社交平台直播间所属商家同意为王先生退一赔三。

广东省佛山市顺德区市场监管局乐从市场监管所 陈嘉亮：收到投诉之后，我们和双方进行了沟通协商，最终商家同意了对消费者购买的沙发进行退一赔三的调解方案。过程之中，我们监管所也发现商家涉嫌存在一些违法行为，我所已经进行了立案调查。

两个多月的维权经历，让王先生感到身心俱疲。原本应是诚信互利的平台交易，却演变成了让消费者夜不能寐的烦心事。

消费者 王先生：最大的感受就是我们消费者在市场上买的产品，没办法做出很好的判断，因为我们根本就不接触这个行业，等我们知道买到假货了去维权、去处理的时候太难了。

多场直播存在不规范促销行为

涉及食品、保健品等

王先生的遭遇是否偶然呢？近日，广东省消费者委员会组织开展了直播电商不规范行为专项调查，结果发现有25场直播存在较明显的不规范促销行为，涉及食品、保健品、化妆品、美容仪、旅游团购券等消费频率高或销售份额增速快的品类。

近日，广东省消费者委员会组织开展了直播电商不规范行为专项调查，以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会7个主流短视频和电商平台为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，共计监测了146场直播间的促销行为，结果发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为。

广东省消费者委员会副秘书长 黄冠英：这次我们总共观看了146场直播，其中24个直播声称直播时的价格最优惠，但我们经过多方的检测发现直播时并没有额外给予优惠。第二，信息不真实，有4个直播间模糊标示了商品有关信息，我们经过反复检索验证，都无法证明主播宣称的信息的真实性。

据广东消委会有关负责人介绍，此次专项调查结束后，广东省消委会对涉事平台进行了约谈。截至目前，存在违规问题的平台均已整改。

（央视新闻客户端）

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