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这台智能购物车,为什么被国外网友叫做超市里的「凯迪拉克」?

不知道有多少朋友,是排队绝缘体?

在商场、超市搜罗完一推车的生活所需,来到人山人海的收银口,就到了大脑飞速运转的时候:

经过对比分析和综合判断,好不容易站进了自认为是最短且最快的队伍,眼看就要轮到自己了,结果前面手里空空的那位突然变成了一家老小,还提着大包小包,一边把东西摆上柜台,一边转过头笑嘻嘻的跟你说了句:我们一起的哈,不好意思。

为了加速结账进度,大到山姆、宜家,小到 711、全家,几乎都配备了自助结账机,但现实是,人多时进度依然很慢,你总会遇到前面的人不会操作,轮到你时机器宕机等突发情况,甚至还不如娴熟的店员买的迅速。

如果你也有排长队的烦恼,那这台由 Instacart 推出的智能购物车,可能真的会帮到你。

把购物做成一场寻宝游戏

不管去超市你买不买东西,推上一辆购物车,都是一个不会错的选择。它不仅能放要买的商品,还能放你随身背的包包,或者随身带的宝宝。

甚至在前两年,你还能看到部分网友在其原有的功能性上,又开发出了装饰性,让大型商超里的工具,变成了社交媒体上的道具。

▲ 图片由 ChatGPT 生成

购物车除了能是装载工具、拍照道具(已被众多商超禁止该行为),它还能是什么?北美杂货科技公司 Instacart 推出的 Caper Cart 给出了全新的解题思路。

2021 年, Instacart 宣布以 3.5 亿美元收购了 CaperAI,前者是北美最畅销的杂货平台,专注于在线订购生鲜配送上门的上市公司;后者是一家软件开发公司,专注于开发智能购物车和无收银员之类的技术。

一拍即合后, Instacart 计划通过 CaperAI 的技术,打造一款智能购物车,提供的室内导航、自助结账、商品推荐等服务。仅一年后,Caper Cart 就出现在了科技展会上。

Caper Cart 是一种新型购物车,可以识别和称重物品。它可以帮你找到省钱的方法,并在购物时显示你的花费。

Caper Cart 的外形和传统购物车没有太大的区别:带手把的四驱大篮子,下面还有购物篮专用储物层,手推车的材质从之前的反光铁网,变成了更为显眼的白色。

不过 Caper Cart 最大的不同,也是最核心的科技,都集中在了手把的上方,原来放广告和孩子的地方,被一块显眼的模组代替。

模组中主要由三个部分组成:付款用的 POS 机,浏览商品综合信息的显示屏,还有面向购物车篮的扫描仪。通过三者的配合,Instacart 称购物会在 Caper Cart 上变成一件「省心+省钱」的事儿。

先看省心,一个省力的购物车,到底怎么做才能在选购商品的时候省心?

不知道要买的东西到底在哪,其实是很多人在逛超市时会遇到的问题,对于本来就想多逛逛的人来说,这刚好消遣了时间,也获得了开心,但有时找不到真就找不到,就连知道它在哪儿的店员你也找不到。

比如你要买一瓶酱油,好不容易到了调味料区,但又不知道酱油在哪个货架上,以及你一直吃的那个牌子究竟在哪一层。

Caper Cart 则可以从源头避免让人着急的场景,所有的商品信息都集成在了屏幕上,有点像汽车上的屏幕导航。

来到了指定商品区域后,如果你还是找不到指定品牌的物品,你还可以选中屏幕中的特定商品,点击查找,货架上的电子墨水价格标签会闪烁灯光,和寻车功能也很类似。

以前购物,所有环节被拆的很散,逛是逛,找是找,买是买。而 Caper Cart 把若干个过程合而为一,当你把物品放到购物车时,模块会自动扫描商品信息,价格和数量会直接纳入购买清单,买完东西选择结算,在车上就能完成「寻-结」的过程,不用再去排长队。

除了顾客方便,店员通过这套系统也能更高效、准确地完成线上单:顾客在线上选购,店员在线下根据程序提示拣货,缺了什么、多拿了什么一目了然。

相比于自助结账窗口,Caper Cart 的这套功能更直接,不仅节省了找东西的时间,也帮「人从众」的收银台做了分流。

屏幕的实时显示,不仅能清楚地列出买了什么,还能实时汇总价格,时刻显示总价,不漏买东西也能帮你控制预算。以前收银员结算完你才意识到自己这回又没把握住,买的太多了,但又碍于面子和后面的催促,咬着牙都得为自己的「放纵」买单。

所以在省时的同时,Caper Cart 也能起到省钱的作用,在最近推出的新系统上,Instacart 还为 Caper Cart 加入了一系列的互动迷你游戏:

  • 限时抢购特价商品
  • 连续购物奖励
  • 优惠商品寻宝

当你把一件商品放到购物车时,第二件特价商品/优惠券的位置会在屏幕上解锁,连续完成寻宝任务可以开启更多的购物折扣。

购物车中的凯迪拉克

Caper Cart 在过去几年的推广中也经历了几次迭代,Instacart 要做的并不是改变人们的购物方式,而是简化购物买单的繁琐过程,这样的理念也同样用在了 Caper Cart 的设计上。

作为一辆购物车,Caper Cart 的体积在逐渐变大,可容纳的产品数量增加了 65%,优惠寻宝功能的加入可以让顾客更省钱,但也可能让大家购买更多的东西,因此也就需要更大的车子来装货。

更有意思的是,Caper Cart 的充电方式,并不需要像其他电子产品那样更换电池,或单独连线补能,店员只需要像收纳传统购物车那样——一辆接一辆堆叠在一起,形成一条购物车长龙——然后放在指定位置,将头车/尾车插上电,一整条车龙就都能充电。

Caper Cart 还和其他智能电子产品一样,支持 OTA 线上升级,许多购物新功能和优惠新玩儿法,联网更新就能用上。

Instacart 还为每家铺设了 Caper Cart 的超市,绘制了内部 3D 地图,过程有点儿像扫地机器人绘制公寓房型那样,即使遇到店面重新装修和布局,也只需要重新扫一遍,给店内的所有 Caper Cart OTA 一下,就能接着用。

一位 TikToker 甚至认为 Caper Cart 是「所有购物车中的凯迪拉克」。为了验证 Instacart 的官方宣传,和这位国外网友不加掩饰的夸奖,foodnetwork 的编辑 Amy 还特地以顾客的身份,深入体验了 Caper Cart 的全功能。

总得来说,真实体验很接近官方宣传,拿错的商品点击屏幕就能删除,Caper Cart 也会实时提醒减免金额,凑单成功后会获得相应的优惠券(如满 35-10 美元)。

当然,也有货不对版的地方,最核心、最便利的随车结算,在 Amy 体验的门店并没有开通这项功能,最后还是要去收银通道进行结算,虽然不用把商品拿出来再一一扫一遍,也不用去到常规队伍里排长龙,但没有随拿随结的功能,体验感还是减了不少。

Caper Cart 既有趣又令人振奋。

一方面它确实省了钱,因为实时显示的总价抑制了冲动消费的欲望;另一方面,Caper Cart 又通过优惠券在刺激消费,不过此消彼长算下来,在推广阶段的 Caper Cart,仍是一个划算的选择。

Instacart 首席联网商店官 David McIntosh 表示:

Caper Cart 开启了杂货店的新时代——让购物更加愉快,同时为客户、零售商和品牌提供无缝体验。

在过去六个月中,Caper Cart 覆盖范围几乎扩大了四倍,他们计划在未来几个月内,让数千辆购物车进入各大商店。

新瓶装旧酒,困难原来就有

Caper Cart 的确可能重构未来的购物流程,但起码不是现在,因为你我身边的超市,还没有见过,或者说几乎没见过这类产品。

成本控制、超市接受度、用户学习以及使用成本等问题,都是 Caper Cart 当下的坎儿,而这种情况,和传统购物车的诞生,极为相似。

上世纪 30 年代,氟利昂的成功研制,让冷冻装置开始走进人们的生活,不到十年的时间里,美国有将近一半的家庭都用上了能长期存放食物的冰箱、冰柜。

所以人们在超市购物时,可以不再局限于购买便于长期常温存放的食品,那些需要低温存放的肉类、奶制品,也能一次买很多,这开启了超市大规模购物的时代。

买的东西多了,但装东西的篮子却不够大了,如果想要人们一次性买更多的东西,就得解放他们的双手。商业奇才 Sylvan Goldman 捕捉到了这个商机,并且从办公室的折叠椅上找到了灵感。

▲ 图片来自:Google

他把手提篮放在了椅子上,又在椅子腿上装上了四个万向轮,购物车,就在这次偶然的碰撞中被发明了出来。

▲ 图片来自:Google

但是,在实际使用中不管是超市还是顾客都不太愿意使用更加便利、省力的购物车:

  • 超市觉得车辆的收纳是个大问题,太占地方,经常堵住通道和门口,影响了通行;
  • 女顾客觉得购物车太像婴儿车,不想在购物的时候还有带孩子的感觉;男顾客觉得这是体弱的象征,没力气的人才会去用的辅助工具。

因此 Goldman 对车辆进行了进一步的改良,对于超市收纳的问题,Goldman 将它变成了可堆叠的设计。

▲ 图片由 ChatGPT 生成

对于顾客接受度的难题,Goldman 开始了线上线下的双管营销:在报纸上疯狂打广告,让购物车不断出现在当地居民的视野里,并且雇佣了很多「男模女模」在超市门口分发和使用新工具。

当新型事物变成日常,人们就不会反感,当日常事物变成潮流,人们就会争相模仿,购物车也就从这是开始,进入了我们的生活,一直沿用至今。

今天,仓储式超市的出现,让大家对购物又有了新的追求:不仅要买的多,还要买的快。国外甚至还出现了「为什么别人的队伍总比你的快」的书籍,教你如何正确选择速度最快的队伍。

Sylvan Goldman 的传统购物车,解决了人们大规模购物时不方便携带的问题;而 Caper Cart 则更进一步,在物品多顾客更多的超市里,把买单的进度掌握在自己手中。

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